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BUYMAで発送期限の延長申請を承認してもらうコツ!!

こんにちは!

BUYMAで稼ぎながら海外ノマドワーカーとして生活しているNorikoです。

 

今回はBUYMAの商品の発送期限延長申請を承認してもらうコツをご紹介させていただきます。

BUYMAを始めたばかりの方で仕入商品がなかなか届かずに、迫りくる発送期限にドキドキしている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

でもポイントを押さえたうえで発送期限延長申請をすれば大丈夫です!

 

Noriko
3日間で約20件ほどの発送期限延長申請を出したこともありますが、すべて延長できました!

 

発送期限と発送期限の延長申請

発送期限について

発送期限とは

BUYMAでは注文完了日から18日後を【発送期限】としています。

発送期限までに出品者が発送通知を行わなかった場合、購入者保護のため取引は自動的に「強制キャンセル」となります。

BUYMAガイドより引用

このようにBUYMAでは商品を受注した日から18日後を発送期限としています。

例えば2021年4月30日20:00に商品を受注した場合、発送期限は2021年5月18日20:00になります。

 

注意しなければならないのが、この発送期限を1分でも過ぎると取り引きは強制キャンセルされてしまいます。

また、発送期限切れで取り引きが強制キャンセルされますとショッパーの評価が大きく下がってしまいますのでうっかり期限切れになってしまったということがないようにしましょう。

 

こちらの18日後の発送期限ですが、あくまでも購入者保護のために設けられた1つの基準に過ぎず購入者の同意があれば延長することが可能です。

発送期限は発送期限の延長申請をし、購入者の承認を得ることによって延長することができます。

 

発送期限の延長申請について

発送期限の延長申請とは

発送期限までに商品を発送できない場合、出品者は購入者に「発送期限の延長」を申請することが可能です。

購入者が申請を承認した場合、発送期限が延長されます。

注意:延長申請に対して購入者が手続きを行わなかった場合、発送期限は出品者が指定した期限まで「仮延長」されます。

BUYMAガイドより引用

発送期限の延長申請ですが、決済方法によって延長が可能な最大期間が下記の通り異なります。

注文完了日から25日間

  • d払い
  • auかんたん決済 / au PAY
  • あと払い (ペイディ)

注文完了日から45日間

  • クレジット決済
  • 楽天ペイの場合

注文完了日から90日間

  • コンビニ振込
  • PayPay
  • 銀行振込(ペイジー)
  • Amazon Pay

上記の期限内であれば何度も申請をすることは可能です。

 

例えばコンビニ振込で購入された場合、延長が可能な最大期間は90日ですが一度に90日間の延長を申請するのではなく最初は2週間延長申請をし、それでも商品が届かなかったらさらに延長申請をするということが可能です。

 

また、お客様が延長日を指定される場合もあります。

その場合、お客様が指定された日付より延長することはできません。

 

さらに延長申請を承認してもらえなかった場合は18日を過ぎると取り引きは強制キャンセルされてしまいます。

期限切れキャンセルにならないように発送が間に合わないことが確定した時点でお客様に謝罪をし、キャンセル処理をしましょう。

 

発送期限の特別延長について

特別延長とは

「予約商品」や「オーダーメイド商品」など、発送までに上記の「最大延長期間」以上の時間がかかることが判明している場合(または注文後に判明した場合)でも、一定の条件を満たしていれば、上記よりもさらに長い期間、発送期限を「特別延長」できます。

《特別延長が認められる条件》

  1. 双方で具体的な発送時期について話し合いがなされ、それまで待つことに合意がとれている
  2. コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)、PayPay、Amazon Payで注文している(必須)

BUYMAガイドより引用

また、条件を満たすことによってさらに発送期限を延長する方法もあります。

この場合はBUYMAカスタマーサポートに連絡をする必要があります。

 

発送期限延長申請のコツ

それでは発送期限延長申請をする際、どうすれば承認してもらえる確率を上げることができるのか。

過去に申請を承認してもらえなかった経験がある方はドキドキしてしまいますよね。

今からお話する3つのことを伝えれば、承認してもらえる確率が上がります。

 

お客様に伝えるべき3つのこと

謝罪

まずは商品の到着が遅くなりお待たせしていることを誠意をもって謝罪しましょう。

商品の到着が遅くて不満に思っているお客様もいらっしゃるかもしれません。

謝罪の言葉もないのかと思われないように必ず謝罪をしましょう。

遅延の理由

遅延の理由を説明しましょう。

 

『買い付け先に注文が殺到しており発送に遅延が生じております。』

『配送機関/税関が混雑しており遅延が生じております。』

『商品の入荷に遅延が生じております。』

など、お客様が納得する理由を説明しましょう。

 

カチッサー効果とも言いますが、他人に対して何らかの要求をするときに理由を説明することによって相手に承認されやすくなる効果もあると言われています。

発送予定日

商品の発送予定日も伝えましょう。

 

いつ到着するのかわからない商品を待つのはお客様にとって、とても不安なことです。

商品到着日と発送予定日がわかれば、その日付に少しだけ余裕を持った日付でお伝えするといいかと思います。

 

商品到着日がわからず発送予定日がわからない場合、おおむねの日付を伝えましょう。

その際断言するのではなく、

「商品は〇週間ほどで日本に到着の予定ですが配送機関や税関の混雑具合により遅延が生じる可能性がございます。」

というように遅れる可能性があることも伝えましょう。

 

また、お客様対応についてはこちらの記事もチェックしてみてください!

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BUYMAはお客様対応が命!?お客様から高評価を得るべき理由と方法!!

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お客様が発送期限延長申請を承認しない理由

お客様が発送期限延長申請を承認しない理由はなんなのか。

私の経験も踏まえお伝えさせていただきます。

商品が届かないのではないかと不安になる

BUYMAを初めて利用されるお客様に多い理由です。

お金を払ったものの、このままずっと商品が届かなかったらどうしよう、トラブルに繋がったらどうしよう、このバイヤーさんは信頼できる人なのだろうか?

と不安になってしまわれるお客様もいらっしゃいます。

 

しっかりとコミュニケーションを取り、遅延の理由と発送予定日を伝えましょう。

また、商品を受注したときに取り寄せに時間がかかる商品の場合はあらかじめその旨を伝えておくとよいです。

長く待つのが嫌だ

長期間、商品を待つのが嫌で「そんなに待つならもう要らないです」とおっしゃるお客様もたまにいらっしゃいます。

延長申請をする際に何も考えずに延長期限マックスの日付で申請をすると、そんなに待たされるのかと考えて延長申請を承認してもらえないパターンもあるので注意しましょう。

 

また、発送期限を短い日付で指定すればその日付以内に発送してくれると勘違いして発送期限を指定されるお客様も稀にいらっしゃいます。

私も以前そのようなことがあり、こちらが指定した期限は承認いただけず短い日付で指定されましたが商品の到着が間に合わず再度購入していただきました。

 

Noriko
商品が日本に到着したらすぐに発送しますということと、念のため少し余裕を持った日付で申請させていただいておりますということを付け加えるとよいですね!

 

商品を使用する予定の日に間に合わない

商品を使用したい日に間に合わないのでキャンセルしたいとおっしゃるお客様もいらっしゃいます。

しかし、このような場合は高い割合で商品を購入される前に商品到着予定日のお問い合わせがあります。

その際、日数がかかることなどをお伝えしてしっかりとコミュニケーションを取っておくことが大切です。

 

発送期限が切れてしまったら

お客様に発送期限を承認してもらえなかったなどの理由で発送期限が切れてしまい商品が在庫として残ってしまった場合の対処方法です。

 

その商品が人気のある商品であれば即発・手持ち在庫ありで販売すれば高確率で売れます。

あまり人気がない商品だったとしても即発・手持ち在庫ありで販売したり、少し安い値段で販売することで売れることもあります。

また、メルカリなどのフリマアプリも活用して販売しましょう。

 

ずっと売れない、在庫が気になってしまうという場合は自分で使用するか、思い切って人にあげるなどして気持ちの切り替えをしましょう。

 

ビジネスの世界では1度も全く損をせずに全て上手くいくということなど稀です。

クヨクヨ悩んでいる時間や損失した経験を引きずって活動意欲を低下させてしまうことの方がよほど大きな損失なので、ビジネスだからと割り切って次に進みましょう。

トータルの利益がプラスになっていれば大丈夫くらいの気持ちでどんどん活動していきましょう。

 

Noriko
失敗や損失から学び経験として今後に活かしていけたらいいですね!

 

まとめ

いかがでしょうか。

発送期限延長申請ってドキドキしてしまいますが、ちゃんとポイントを押さえて申請することで高い確率で承認してもらうことができます。

メッセージもテンプレートを作成しておき、効率よく進めたいですね。

 

また、BUYMAで質問や疑問などありましたらお気軽にご連絡をください。

    • この記事を書いた人
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    Noriko Sumiya

    世界80カ国を旅したワールドトラベラー。現在はBUYMAで稼ぎながら、好きな時に好きな場所で好きなことをし、心の声に従って生きるという生き方を楽しんでいます。BUYMA、起業、旅、ノマド・多拠点生活に興味がある方、実践してみたいという方を応援したいと思い情報発信をしています。 投資家という一面も持っています。世界一周ブログも更新中なので興味のある方はぜひご覧ください。

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